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작성일 : 14-12-23 15:51
 (NCS기반)여행상품상담사자격인증문제집
(사)한국여행서비스교육협회
2017년 01월 10일
4x6배판
198쪽
979-11-5685-434-0
12,000원


 본서는 지난 8월 출간된 여행상품 상담실무 교재의 후속 작업으로, 여행상품상담 업무와 관련한 직무를 중심으로 여행상품 상담사 자격인증 제도의 도입과 더불어 자격인증을 위한 자격시험 대비 실전 문제집이다.
Chapter 01 고객응대

 1. 전화 응대
 2. 방문 응대
 3. 온라인 응대
 - 고객응대 기출문제

Chapter 02 상품 추천

 1. 고객 정보 파악
 2. 고객 욕구 파악
 3. 상품 추천
 - 상품 추천 기출문제

Chapter 03 상담자료 작성

 1. 설명 자료 수집하기
 2. 설명 자료 작성하기
 3. 자료 전달하기
 - 상담자료 작성 기출문제

Chapter 04 상품 설명

 1. 상품 설명 방법 선택하기
 2. 상품 설명하기
 3. 설명 결과 활용하기
 - 상품 설명 기출문제

Chapter 05 상담 고객관리

 1. 부가 상품 정보 제공
 2. 네트워크 활용
 3. 대면 상담
 - 상담 고객관리 기출문제

Chapter 06 여행요금 상담

 1. 여행요금 산출하기
 2. 원가표 작성하기
 - 여행요금 상담 기출문제

Chapter 07 예약 수배 업무

 1. 항공예약하기
 2. 지상수배하기
 3. 여행서류 확인하기
 - 예약 수배 업무 기출문제

Chapter 08 여행 상품 계약

 1. 계약 기본 서류 작성하기
 - 여행 상품 계약 기출문제

Chapter 09 여행 고객 관리

 1. 여행정보 자료제공
 2. 여행 사후관리
 3. 재방문 고객 창출
 - 여행 고객 관리 기출문제


Appendix - 여행상품상담사 자격인증 시행규정
<집필위원>

- 곽영대(서영대학교 국제관광과 교수)
- 김경희(H&S 커뮤니케이션즈 대표이사/안산대학교 관광영어과 겸임교수)
- 김재곤(원광보건대학교 호텔관광과 교수)
- 남중헌(창신대학교 호텔관광학과 교수)
- 민일식(중부대학교 관광경영학과 교수)
- 박복덕(한림성심대학교 관광일어과 교수)
- 서정원(대림대학교 호텔관광과 교수)
- 서 헌(인하공업전문대학 관광경영과 교수)
- 송필수(신한대학교 글로벌관광경영학과 교수)
- 여영천(호산대학교 관광항공호텔과 교수)
- 용환재(진주보건대학교 관광과 교수)
- 이병열(인덕대학교 관광서비스경영학과 교수)
- 이은민(사단법인 한국여행서비스교육협회 사무차장)
- 전영호(군장대학교 호텔관광과 교수)
- 정재우(영진전문대학 국제관광조리계열 교수)
- 지명원(중부대학교 관광경영학과 교수)
- 천덕희(UTC Tour 대표이사/순천향대학교 관광경영학과 겸임교수)
- 최동열(서영대학교 항공서비스과 교수)
- 최윤근(장안대학교 관광경영과 교수)