경영/회계

비즈니스 커뮤니케이션(2판)

이재희, 최인희

고객평점
발행일2016.02.25
판형4x6변형판
쪽수344
ISBN9791156853770
판매가격 20,800원
배송비결제주문시 결제

총 금액 : 0원

  • 페이스북으로 보내기
  • 트위터로 보내기
  • 구글플러스로 보내기
  • 카카오스토리로 보내기
  • 네이버밴드로 보내기
  • 네이버로 보내기
  • 텀블러로 보내기
  • 핀터레스트로 보내기

-도서소개-


 인간은 다른 사람과의 다양한 관계 속에서 살아간다. 그리고 이러한 인간관계는 커뮤니케이션, 즉 소통을 매개로 하여 이루어진다. 커뮤니케이션은 두 사람 이상의 사람들 사이에서 언어, 비언어 등의 소통 수단을 통하여 자신들이 가지고 있는 생각, 감정, 느낌과 사실, 정보, 의견을 전달하고 피드백을 받으면서 상호 작용하는 과정으로 가정, 학교, 직장과 같은 사회생활 전반에서 개인의 행복을 결정하는 가장 중요한 기술이다.


 본서는 소통의 현실을 분석하고 일반화할 수 있는 커뮤니케이션 이론과 원리, 구조와 요소를 제시하고자 하였다. 그리고 이러한 이론과 원리가 적용되는 다양한 현실의 사례와 조사 결과를 제시하고 이에 대한 토의와 역할연기, 자기진단 · 평가 · 피드백을 통해 가정과 학교, 사회에서의 바람직한 소통 행동을 연습하고 체화하고자 하였다.



-저자약력-


<이재희>


 - 비전경영연구소에서 리더십, 자기경영, 코칭, 글쓰기, 교수법, 기획력, 프레젠테이션 등의 주제로 글을 쓰며 강의 · 컨설팅을 하고 있다. 국민대학교에서 리더십으로 경영학박사학위를 취득하였으며, 한국생산성본부 전임교수와 (주)리더십코리아 대표, SK하이닉스 인재개발원 전문교수, 농업연수원 외래교수로 재직한 바 있다. 국민대학교와 숙명여자대학교, 서울벤처 대학원대학교 등에서 리더십, 조직행동론, 커뮤니케이션, 교수방법론을 강의하였다.

 주요 저서 및 연구 실적으로는 자기경영과 시간관리, 교수법 테크닉, 한권으로 끝내는 기획 & 프레젠테이션, 이슈리더십과 성과간의 관계에 대한 실증연구 등이 있다. 글과 강연을 통하여 모두가 함께 더불어 사는 행복한 삶을 지향하며, 누군가의 길이 되는 별이 되길 꿈꾼다.



<최인희>


 - 동국대 경영학 석사, 경주대 관광학 박사로 경주대 관광학부에서 강의를 하고 있다. 청주대, 경인여대, 재능대, 백석문화대, 주성대 호텔관광경영학부 등에서 인적자원관리, 커뮤니케이션, 항공실무, 자기주도형 성공취업과 진로, 취업면접실무, 비즈니스매너 등의 교과목 강의를 했고, 한국생산성본부 취업 컨설팅 파트너교수를 거치며, 전국 수십 개 대학 취업캠프에 참여해 취업 면접 실무 강의를 했다.

 그 밖에도 노동부 주관 대학 취업지원기능확충 사업과 보건복지부 주관 노인 일자리 창출 교안 개발을 하였으며, 현재 주요 기업 및 중앙부처, 지방자치단체에서 소통커뮤니케이션, 코칭, 교수법, 자기경영, 셀프리더십, 리더의 이미지기법 등 강의 · 프로젝트를 함께 수행하고 있다. 지난 14년간 기업교육을 함께 하며 앞으로도 학습자들과의 공감 · 변화와 함께 꾸준히 성장하기를 바란다.



-목차-


PART Ⅰ 커뮤니케이션의 기본 이론



CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해

 1. 환경 변화와 커뮤니케이션의 중요성

 2. 커뮤니케이션의 정의와 목적

 3. 커뮤니케이션의 유형

 4. 커뮤니케이션 효과성 진단

 5. 조직 내 소통 문제점과 활성화 방안


CHAPTER 02 커뮤니케이션 모델과 잡음


 1. 커뮤니케이션 모델

 2. 커뮤니케이션 요소

 3. 커뮤니케이션 잡음



PART Ⅱ 대인 커뮤니케이션



CHAPTER 03 인간의 이해와 설득 심리


 1. 인간을 바라보는 시각

 2. 설득심리학의 이해와 활용


CHAPTER 04 감성 커뮤니케이션


 1. 경청

 2. 지혜로운 IQ 대화법

 3. 커뮤니케이션 선호 행동 조사


CHAPTER 05 질문과 피드백


 1. 질문 커뮤니케이션

 2. 피드백


CHAPTER 06대화의 원칙과 No 상황에 대처하기


 1. 대화의 다섯 가지 원칙

 2. 'NO 상황' 에서의 커뮤니케이션


CHAPTER 07 비언어적 커뮤니케이션


 1. 비언어적 커뮤니케이션의 중요성과 유형

 2. 의사언어

 3. 보디랭귀지

 4. 환경



PART Ⅲ 조직 커뮤니케이션



CHAPTER 08 논리와 비즈니스 커뮤니케이션


 1. 논리적 사고

 2. 논리와 비즈니스 커뮤니케이션

 3. 피라미드 논리구조


CHAPTER 09 비즈니스 문서 작성


 1. 비즈니스 문서의 종류와 기본체계

 2. 비즈니스 문서 작성 원리

 3. One Page 보고서

 4. e메일 작성 Guide line 및 사례

 5. 비즈니스 문서 작성의 실제


CHAPTER 10 비즈니스 프레젠테이션


 1. 프레젠테이션의 정의와 성공요인

 2. 프레젠테이션의 프로세스

 3. 프레젠테이션의 실제


CHAPTER 11 비즈니스 회의


 1. 비즈니스 회의의 목적과 문제점

 2. 생산적 회의를 위한 4가지 핵심사항

 3. 생산적 회의를 위한 회의 진행자의 역할

 4. 생산적 회의를 위한 회의 참석자의 자세

 5. 브레인스토밍

 6. 회의문화 개선사례


CHAPTER 12 개인과 조직의 의사결정


 1. 개인의 의사결정

 2. 조직의 의사결정

 3. 의사결정의 고려요인

 4. 의사결정의 윤리성



PART Ⅳ 커뮤니케이션 이슈



CHAPTER 13 성격 유형과 커뮤니케이션


 1. 인간행동과 성격

 2. MBTI

 3. 성격 유형별 워크숍

 4. 성격 유형이 다른 사람과의 커뮤니케이션

 5. 성격 유형 활용 지침


CHAPTER 14 주요 커뮤니케이션 이슈


 1. 디지털 커뮤니케이션

 2. Y세대와의 커뮤니케이션

 3. 여성과의 커뮤니케이션

상품요약정보 : 서적
상품정보고시
도서명 상세설명페이지 참고
저자 상세설명페이지 참고
출판사 상세설명페이지 참고
크기 상세설명페이지 참고
쪽수 상세설명페이지 참고
제품구성 상세설명페이지 참고
출간일 상세설명페이지 참고
목차 또는 책소개 상세설명페이지 참고
거래조건에 관한 정보
거래조건
재화 등의 배송방법에 관한 정보 상품 상세설명페이지 참고
주문 이후 예상되는 배송기간 상품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회 시 소비자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
재화등의 교환ㆍ반품ㆍ보증 조건 및 품질보증 기준 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
재화등의 A/S 관련 전화번호 상품 상세설명페이지 참고
대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연에 따른 배상금을 지급받을 수 있다는 사실 및 배상금 지급의 구체적 조건 및 절차 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
소비자피해보상의 처리, 재화등에 대한 불만처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법 상품 상세설명페이지 및 페이지 하단의 이용약관 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
01. 반품기한
  • 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
  • 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
02. 반품 배송비
반품 배송비
반품사유 반품 배송비 부담자
단순변심 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다.
상품의 불량 또는 오배송 고객 부담이 아닙니다.
03. 배송상태에 따른 환불안내
환불안내
진행 상태 결제완료 상품준비중 배송지시/배송중/배송완료
어떤 상태 주문 내역 확인 전 상품 발송 준비 중 상품이 택배사로 이미 발송 됨
환불 즉시환불 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불
04. 취소방법
  • 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
  • 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
05. 환불시점
환불시점
결제수단 환불시점 환불방법
신용카드 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) 신용카드 승인취소
계좌이체 실시간 계좌이체 또는 무통장입금
취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준)
계좌입금
휴대폰 결제 당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소
전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준)
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소
익월취소 : 계좌입금
포인트 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 환불 포인트 적립
06. 취소반품 불가 사유
  • 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
  • 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
  • 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
  • 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
  • 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.

환불불가
상품군 취소/반품 불가사유
의류/잡화/수입명품 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
계절상품/식품/화장품 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
가전/설치상품 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.)
자동차용품 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우
CD/DVD/GAME/BOOK등 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우
내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우
노트북, 테스크탑 PC 등 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우
Category
State
  • 현재 접속자 219 명
  • 오늘 방문자 2,083 명
  • 어제 방문자 1,920 명
  • 최대 방문자 13,151 명
  • 전체 방문자 2,047,995 명
  • 전체 게시물 4,131 개
  • 전체 댓글수 151 개
  • 전체 회원수 2,959 명
Facebook Twitter GooglePlus KakaoStory NaverBand