비서실무의이해

-도서소개-

전문비서로서의 자질과 능력을 함양할 수 있도록 비서업무 전반에 대한 이해를 돕는 책이다.

총 11장으로 구성되어 있으며 비서의 대인관계업무, 보좌업무, 문서업무 등 비서업무의 전반을 모두 다루었다.

이와 함께 비서직에 취업하고자 하는 학생들을 위한 취업 서류 작성과 면접에 대한 내용을 수록하였으며, 익힘문제를 두어 배운 부분을 다시 확인할 수 있도록 했다.

-목차-

Chapter 01 환경변화와 비서
1 비서의 정의와 명칭
(1) 비서의 정의와 명칭
(2) 비서역할의 변화
(3) 비서의 자질
(4) 비서의 자기개발

Chapter 02 전화응대 업무
1 전화응대시의 기본 예절
(1) 기본 원칙
(2) 전화를 걸고 받을 때의 자세
(3) 다양한 상황에서의 전화응대
2 전화서비스
(1) 대표전화와 부가 서비스
(2) 국제 전화

Chapter 03 내방객응대 업무
1 내방객 응대시의 기본 예절
(1) 기본원칙
(2) 면회예약 받는 법
(3) 상황별 내방객 응대
2 내방객 응대 예절 및 안내
(1) 내방객 맞이
(2) 내방객 안내
(3) 내방객 접대
(4) 외국인 내방객 응대

Chapter 04 일정관리 업무
1 효율적 일정 수립
(1) 상사의 일정 관리
(2) 일정표의 종류
(3) 일정표 운용
2 비서의 업무 및 시간 관리
(1) 비서의 업무 관리
(2) 비서의 시간 관리
(3) 지시 및 보고

Chapter 05 회의업무
1 회의의 개요
(1) 회의 기능
(2) 회의 형식
2 비서의 회의 업무
(1) 회의 보좌업무
(2) 회의 당일 및 사후 업무
(3) 회의 진행 순서 및 용어
(4) 국제회의

Chapter 06 출장업무
1 출장준비
(1) 출장계획
(2) 예약업무
(3) 출장일정표
2 출장보좌업무
(1) 출발 전 업무
(2) 출장 중 업무
(3) 출장 사후업무
(4) 해외출장

Chapter 07 총무업무
1 상사의 인맥 관리
(1) 상사의 교제 관계 관리
(2) 경·조사 업무
2 금융·은행 관련 업무
(1) 금융 거래 기초 지식
(2) 상사의 금융 업무 보좌

Chapter 08 사무환경의 변화
1 사무 환경의 변화와 비서
(1) 조직환경의 변화
(2) 사무환경의 변화
2 비서의 환경관리
(1) 업무공간관리
(2) 사무기구 및 비품

Chapter 09 문서관리
1 문서작성
(1) 문서의 의의
(2) 문서의 작성
(3) 문서의 형식
2 문서정리
(1) 문서 정리의 의의
(2) 문서정리 방법
(3) 문서관리
(4) 전자문서의 관리
3 문서의 수신 및 발신
(1) 문서의 접수와 배부
(2) 수·발신 문서의 처리
(3) 우편제도

Chapter 10 정보 수집 및 관리 업무
1 정보관리 업무
(1) 비서의 정보 수집
(2) 자료의 제시
(3) 프리젠테이션
(4) 정보의 보안

Chapter 11 취업준비 및 직장예절
1 취업과 직장예절
(1) 취업서류 준비
(2) 면 접
(3) 직장예절